Política de Reembolsos

Última actualización: 21 de mayo de 2026

Queremos que estés satisfecho con Organigrama Online. Esta política explica cuándo puedes solicitar un reembolso y cómo hacerlo, conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007) y normativa europea aplicable.

1. Derecho de desistimiento de la suscripción Pro

Como consumidor, tienes 14 días naturales desde la contratación de la suscripción Pro para desistir sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, escríbenos a hola@organigramaonline.es antes de que termine ese plazo, indicando "Solicitud de desistimiento" y los datos de tu cuenta.

Una vez confirmada la solicitud, te devolveremos el importe íntegro pagado por la suscripción en un plazo máximo de 14 días, por el mismo medio de pago empleado.

2. Renuncia al desistimiento en descargas individuales

Las descargas individuales (1,99 €) constituyen contenido digital no entregado en soporte material que se proporciona inmediatamente. Conforme al art. 103.m) del RDL 1/2007, el derecho de desistimiento no se aplica a estas compras si la ejecución (es decir, la descarga) ha comenzado.

Al pulsar el botón de compra en la pantalla de Stripe, aceptas expresamente que la prestación comience inmediatamente y reconoces que perderás el derecho de desistimiento una vez se ejecute la descarga.

Si pagas una descarga individual y por motivos técnicos atribuibles a nosotros no puedes obtenerla, te reembolsaremos el importe íntegro.

3. Cancelación de la suscripción Pro

Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento desde tu cuenta (haciendo clic en el indicador de plan en la cabecera de la app, que te lleva al portal de cliente de Stripe). La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación ya pagado:

• Si cancelas durante los 7 días de prueba gratuita: no se realiza ningún cobro.
• Si cancelas tras los 7 días: conservas el acceso Pro hasta el final del mes pagado; no se realizan más cobros.

La cancelación NO supone reembolso proporcional del mes en curso, salvo en los casos del apartado 1 (desistimiento dentro de 14 días).

4. Reembolsos por incidencias técnicas

Si experimentas un problema técnico continuado atribuible a nuestro Servicio que te impida usar lo que has pagado, ponte en contacto con nosotros. Evaluaremos la incidencia y, si procede, te ofreceremos:

• Resolución del problema en plazo razonable
• Crédito en tu cuenta equivalente al periodo afectado, o
• Reembolso proporcional al tiempo no utilizable

5. Pagos duplicados o erróneos

Si detectas un cargo duplicado o no reconocido en tu tarjeta a nuestro favor, escríbenos a hola@organigramaonline.es con los datos del cargo. Tras verificación, te reembolsaremos íntegramente en un plazo máximo de 14 días.

6. Cómo solicitar un reembolso

Envía un email a hola@organigramaonline.es con:

• Tu nombre y email asociado a la cuenta
• Fecha aproximada del cobro
• Motivo de la solicitud

Responderemos en un máximo de 3 días laborables.

7. Plataforma de resolución de litigios

Si no consigues una resolución satisfactoria, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

8. Contacto

Para cualquier consulta: hola@organigramaonline.es